FAQ

- ご注文に関しまして -

Q.送料はいくらですか？

国内一律　800円（税込）とさせていただいております。
※北海道・沖縄県にお届けの場合は 1100円（税込）

Q.カートの中の商品が消えました。

システム上、ご購入が完了した時点でお在庫が確保されます。
商品カゴに入れた時点では在庫の確保とはなりませんので、ご購入手続き中に商品が売り切れになる場合もございますことをあらかじめご了承ください。

Q.お支払い方法は何がありますか？

現在、下記決済方法がご利用いただけます。

各種クレジットカード（ MASTER / VISA / AMERICAN EXPRESS / JCB）
Paidy（後払い決済)
コンビニ払い　※期間内にご入金が確認されなかった場合は、自動キャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
Pay pay / LINE pay / メルペイ / 楽天ペイ / au pay

- 発送に関しまして -

Q.日時指定はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在、お届け日指定および、お届け時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。

Q.購入してからどのくらいで届きますか？

通常配送の場合：ご注文日より、2～5営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。
予約商品の場合：各商品ページのお届け予定時期をご参照ください。
通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合 / 納期の異なる予約商品を複数同時にご購入いただいた場合：すべての商品が揃った時点で発送となります。

Q.配達状況を確認できますか？

商品の発送後、ご登録のメールアドレスに発送完了メールをお送りしております。
そちらのメール内に記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。

Q.　商品を受け取ることが出来ず、返送されてしまいました。

ご購入時の配送先住所の入力間違いや長期不在などの理由で、配送業者の保管期限超過により、弊社倉庫へ返送されてしまった場合は、返送され次第キャンセル手続きとさせていただきます。
尚、その際は往復送料を差し引いた金額のご返金となります。予めご了承ください。
また、再送は承っておりませんので、恐れ入りますが再度ストアよりご購入手続きいただきますようお願いいたします。

- 返品・交換に関しまして -

Q.注文キャンセル・サイズやカラーの交換はできますか？

お客様都合によるサイズやカラーの変更は承ることができません。
ご注文手続き完了時に確定となりますので、ご注文の際は十分にご注意ください。

Q.　キャンセル・返品をしたいです。

お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。
また、オーダー後のキャンセルは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。
※ 事前連絡の無い返品や受取拒否に関しましてはご返金対象外となり、誠に恐れ入りますが今後のご購入に制限を設けさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

※返品・交換についての詳細はこちら

Q.　注文と違う商品が届いたのですが。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

お手数ですが、 ① ご注文者様のお名前 ② 注文番号 ③商品のお写真を添えて、オンラインストア内の【問い合わせフォーム】に到着後6日以内にお問い合わせください。

- 修理に関しまして -

ecmile.では長くご着用いただけるよう、可能な限り修理の対応を承っております。

商品の状態によって、修理の可否は異なりますが、できる限りご要望にお応えいたしますので、まずはお気軽にご相談くださいませ。

Q. 金具が外れてしまいました。

修理・もしくは金具のみ新しく手配するなどの対応が可能です。（商品や購入時期により可否は異なります）

【問い合わせフォーム】より修理箇所のお写真を添付の上、お問い合わせください。

Q. ボタンを無くしてしまいました。

パーツのお在庫状況によりますが、新しいパーツを手配できる可能性がございます。

【問い合わせフォーム】より修理箇所のお写真を添付の上、お問い合わせください。